Pour tous les entrepreneurs qui savent que leur expérience client mérite mieux.
Le parcours que tu as construit au fil de l'eau (et au feeling) te coûte cher : énergie, waouh, recommandations & fidélité. Il est temps que ton expérience client travaille enfin pour toi.
Un nouveau client vient d'acheter. Cool.
Tu repars fouiller dans les docs du client précédent, et tu lances l'onboarding à la mano.
Le client semble satisfait. Il te dit merci.
Et puis plus rien.
Pas de feedback (tu as eu peur de devoir sortir ton gilet pare-balle). Pas de témoignage (tu n'as pas osé demander). Pas de recommandation (tu n'as rien prévu pour ça). Pas de nouvelles (tu ne veux pas déranger).
Ton travail est bon, tu y mets tout ton cœur. Mais tout ce qu'il y a autour ne suit pas.
Et tu le sais : ça ne suivra pas non plus tes ambitions.
Comment ça marche
Avant
Pas de formulaire de 72 questions au démarrage. On garde ton énergie pour brainstormer sur les bons sujets au bon moment.
Viens avec ton cerveau, les mains dans les poches.
(Team « j'aime arriver préparé·e » ? No worries, tout est prévu dans ton espace client.)
Pendant
Chaque étape. Chaque email. Chaque interaction. Chaque waouh. Chaque frustration. Chaque opportunité manquée.
On décortique, on garde tout ce qui fonctionne, on ajuste le reste.
Laisse-toi guider, c'est mon job.
Après
Un parcours client tout neuf.
Yapluka implémenter.
Pendant 90 jours, je reste dans ta poche : questions, feedbacks et échanges illimités sur WhatsApp.
(Pas envie ou pas le temps d'implémenter de ton côté ? Je peux le faire pour toi.)
Pour les sujets, la règle est simple : si ça aide tes prospects ou tes clients à dire waouh, à (re)venir, et à en parler, on peut le travailler. Sinon, non.
Combien de sujets on aura le temps de traiter ?
Ça dépend. De tes objectifs, de ton point de départ et du niveau de complexité de ton entreprise.
Imaginer ton expérience client c'est cool, savoir l'implémenter, c'est mieux : tu n'as pas 1, mais 2 experts à ta disposition.
Fan du client et du bouche à oreille depuis 2007. J'ai accompagné 200+ entrepreneurs. Le waouh, c'est mon terrain de jeu.
Expert outils, automatisation & IA. Il transforme nos idées folles en systèmes simples et fluides. Il parle couramment le code, le low-code, et le no-code.
Par défaut, c'est moi. Si ton sujet touche à la technique, Pierre nous rejoint sur un créneau dédié.
Ton VIP Day
1 800€ HT
ou 3×600€ via Klarna
Je réserve mon VIP Day →Paiement sécurisé · Satisfait·e ou remboursé·e
Bonus
Accès immédiat au Wall of Waouh dès ta réservation (50+ idées et inspirations pour ton expérience client)
La Garantie COKTL
On définit ensemble nos objectifs pour cette journée. Ambitieux, mais atteignables.
Le temps restant devient un crédit, sans date d'expiration. Tu l'utilises quand tu en as besoin.
On continue.
Tu as 30 jours pour me le dire et je te rembourse.
★★★★★
« J'ai été BLUFFÉ de A à Z par le travail de Charlotte. C'est la personne dont vous rêvez pour vous occuper de votre expérience client : compétences techniques, connaissances théoriques, réflexions profondes… Charlotte est pro-active et propose des idées pour dépasser les attentes. Je recommande à 1000 % ! »
Killian Talin
Fondateur de l'Anti Business Club, la Maison des Créateurs & le Programme Outsiders
★★★★★
« Je repars avec beaucoup d'idées, un plan d'action clair et une grande dose de motivation pour mettre des choses en place. Merci mille fois pour ton accompagnement, tes idées et ta générosité. »
Claire Vitoux
Coach en gestion du temps, autrice de Kill Your To Do List & hôte du podcast Bye Bye Procrastination
★★★★★
« Je voulais mettre en place les outils pour optimiser au maximum l'efficacité de mon parcours client. J'avais des enjeux d'automatisation et je bloquais vraiment sur la partie technique.
Charlotte est une magicienne de l'expérience client ! En une journée, elle m'a aidé à affiner tout mon parcours client et à mettre en place concrètement tout le nécessaire pour que l'expérience que je leur offre soit au top.
Grosse phobique de la technique, elle a été juste géniale : patiente, bienveillante et ultra efficace dans la pédagogie.
Je repars avec une bonne dose d'énergie et d'efficacité, la sérénité d'avoir mis en place concrètement les outils, et la motivation pour passer au niveau supérieur dans l'optimisation de mon parcours client ! Merciiiii Charlotte ! »
Emilie Chollet
Fondatrice de La Personathèque
★★★★★
« Merci encore pour ta précieuse aide et ton regard expert lors de notre journée ensemble !
J'ai beaucoup apprécié nos échanges constructifs et ta capacité à synthétiser mes problématiques, tout en proposant des solutions claires et adaptées.
Tes recommandations pour structurer le site Soft Kids et optimiser l'expérience client sont super utiles et actionnables.
Je voulais améliorer l'expérience d'achat Soft Kids. Maintenant, je me sens plus éclairée pour avancer, et les outils sont en place. Ton professionnalisme, combiné à ton expertise, est une vraie valeur ajoutée. Hâte de collaborer à nouveau très bientôt 😊 »
Solenne Bocquillon-Le Goaziou
Fondatrice de Soft Kids
★★★★★
« Vous n'allez pas juste monter une expérience canon pour vos clients, vous allez VIVRE cette expérience. Zéro pression, zéro chichi, Charlotte vous rencontre là où vous êtes pour vous amener là où vous voulez aller. Alors, foncez ! »
★★★★★
« L'accompagnement avec toi a été un de mes meilleurs investissements business !
Ca m'a permis de trouver plein de pistes pour améliorer l'expérience de mes clientes avant, pendant et après, et de me donner un coup de pied aux fesses pour passer à l'action sur ces sujets.
Ton regard extérieur de professionnelle est hyper précieux.
Je suis convaincue qu'en mettant en place tout ce dont on a parlé, mon expérience client sera du 5 étoiles. Cela me permettra d'avoir moins de désabonnements et d'augmenter mon chiffre d'affaires sur le long terme !
Merci pour tout !! »
Carole-Anne Roland
Fondatrice du Club Glow Up
Discutons-en, 20 minutes, sans engagement.
Coach, graphiste, consultant·e, agence, boutique, lieu de réception... En 200+ accompagnements, je n'ai pas trouvé le business où l'expérience client ne change rien. Sauf si tu t'appelles Google ou Amazon : je préfère travailler avec les entreprises à taille humaine.
C'est l'inverse. La structure te libère du temps et de l'énergie pour laisser plus de place à l'humain.
100 % en visio, de 9h à 17h (avec des pauses dès que tu en as besoin). Toi, moi, ton parcours client, et Pierre qui nous rejoint si on a un sujet technique.
Pas de souci, on découpe. 2 demi-journées, des sessions d'1h par semaine, le rythme qui te va. La journée est à toi, la façon de la vivre aussi.
À toi de voir. Tu achètes un parcours client terminé, 2 experts, un crédit temps sans expiration, l'accès à une bibliothèque pour t'inspirer, et une garantie qui met tout le risque de mon côté. Combien te coûte chaque client qui dit merci devant toi et « mouais » quand on lui demande son avis en coulisses ?
Pour la stratégie : oui, c'est ma promesse. Et si on n'a pas fini, la Garantie COKTL prend le relais : on continue.
Bonne question, on se la pose aussi. Oui, on utilise l'IA quand elle nous est utile. À côté de ça, on fait partie de la team raisonnée : régime sans viande, réduction des déchets, chauffage avec le bois de notre propre forêt, initiation à la permaculture, peu de déplacements, pas d'avion. On n'est pas parfaits, mais on agit au mieux à notre niveau.
Une expérience client qui fait dire waouh
1 journée · 2 experts · Satisfait·e ou remboursé·e