Pour les formateurs, les solopreneurs ambitieux, les agences créatives, les pros de la CX, et toutes les entreprises établies qui refusent d'offrir une expérience client juste "correcte".
Passe de “c'était cool” à “OMG faut que je te raconte”.
Transforme ton expérience client en machine à recommandation.
Sans casser tout ce que tu as déjà mis en place. Sans t'ajouter de charge mentale.
5/5 ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Formation 100% finançable · Accompagnement 1:1 · Satisfait ou remboursé (sans condition)
Il était une fois… toi.
Toi qui bosses dur et qui fignoles chaque détail de ton accompagnement, parce que tu veux offrir une vraie transformation à tes clients.
Tu veux qu’ils vivent quelque chose de marquant. Un vrai tournant dans leur parcours, une expérience dont ils se souviennent, et qu’ils racontent.
Sauf que malgré ton exigence et malgré la qualité de ce que tu proposes, tu sens qu'il manque quelque chose.
Les retours sont cool. Polis. Sympas. Mais pas waouh.
Tes clients disent “merci”, mais ne te recommandent pas (ou pas assez à ton goût). Et ce silence, il te frustre.
Parce que ce que tu veux, c'est être la ref, le·la meilleur·e sur ton marché.
Les concurrents poussent comme des champignons dans Mario, et tu veux garder une longueur d'avance (voire plusieurs).
Tu veux voir des étoiles dans les yeux de tes clients.
Recevoir des DMs où ils te disent à quel point ce que tu fais, c'est génial.
Et voir arriver des prospects déjà convaincus.
Ce que cette méthode va changer pour toi
- Avant :
- 🤯 Tu gères tout à l’instinct.
- 🤯 Tu doutes : "est-ce que ce que je propose, c’est bien, vraiment ?
- 🤯 Tu as peu de retours, peu de recommandations et peu de repères.
- 🤯 Tu fais au mieux, mais sans certitude que ça fonctionne.
- Après :
- ✅ Tu connais les leviers et les déclencheurs de l'enchantement client.
- ✅ Tu as un système clair, fluide et pilotable.
- ✅ Les DMs que tu reçois de tes clients te donnent la pêche 🍑🤩.
- ✅ Tu deviens un fabricant de waouh (et de reco) sur demande.
Un accompagnement structuré (mais jamais rigide).
Tout se passe sur la plateforme : les contenus, les exercices et les ressources. Tu avances à ton rythme, et je reste en soutien à chaque étape.
Les modules sont indépendants les uns des autres. Tu suis ce qui est pertinent pour toi, dans l'ordre que tu veux, selon tes priorités. Simple. Efficace.
Pendant les sessions 1:1 et en asynchrone sur Whatsapp : on analyse ton expérience client actuelle, on débloque et on ajuste tout ce qui doit l'être, en partant de TA réalité.
Tu repars avec des décisions prises et des choses déjà construites. Pas une to-do de 117 lignes.
On bosse dans la bonne humeur.
Mais on n’est pas là pour faire dans la complaisance.
Ton expérience client doit être à la hauteur de ton ambition (et de ce que tes clients attendent de toi).
Tant que ce n'est pas le cas, on travaille.
Le programme en détails : 7 cocktails, 7 recettes pour transformer ton expérience client
Objectifs pédagogiques :
- Analyser ton expérience client actuelle à travers 7 critères de réussite
- Identifier ce qui fonctionne et ce qui freine dans ton parcours
- Prioriser les leviers d'amélioration selon leur impact
Ingrédients :
Le Succès · La Structure · La Simplicité · Le Soin · La Surprise · Le Smile · La Suite
Objectifs pédagogiques :
- Définir ton ADN de marque et ton positionnement différenciant
- Identifier tes moments clés et ta signature de service unique
- Formuler ton identité d'expérience reconnaissable entre mille
Ingrédients :
Ton ADN de marque · Ton ton de voix · Tes moments clés · Tes contraintes · Ton archétype · Ton origin story · Ta signature de service
Objectifs pédagogiques :
- Comprendre qui est vraiment ton client (au-delà des personas)
- Maîtriser les 3 types d'écoute (qualitative, quantitative, comportementale)
- Créer un système de feedback qui génère des insights exploitables
Ingrédients :
Le client · L'écoute qualitative · L'écoute quantitative · L'écoute comportementale · La boucle de feedback
Objectifs pédagogiques :
- Concevoir un parcours d'accueil structuré et fluide
- Créer un premier contact chaleureux qui rassure et élimine les frictions
- Accélérer le Time to Value, intégrer du storytelling et de la surprise
Ingrédients :
Accueil & chaleur · Réassurance · Zéro friction · Time to value · Storytelling · Surprise · Satisfaction
Objectifs pédagogiques :
- Concevoir une clôture valorisante et mémorable
- Récolter des témoignages authentiques et exploitables
- Créer des ponts vers la suite (renouvellement, recommandation, communauté)
Ingrédients :
A venir
Objectifs pédagogiques :
- Identifier les déclencheurs de recommandation spontanée
- Créer de l'engagement émotionnel (pas juste transactionnel)
- Concevoir un système de recommandation non intrusif
Ingrédients :
A venir
- des compétences activables et réplicables autant que nécessaire durant toute ta vie professionnelle,
- une expérience client fluide et différenciante, maintenant, tout de suite,
- des clients qui sont plus satisfaits, plus engagés et qui parlent de leur expérience autour d'eux, avec des étoiles dans les yeux.
Les formules
A emporter
- Accès à la plateforme de formation et aux mises à jour, sans limite de temps. Tu avances quand tu veux, à ton rythme. Simple, fluide, sans prise de tête.
- Un playbook pour chaque module avec tous les exercices. Clair, compact et efficace, pour passer de la théorie à l'action.
- Une galerie d'inspiration. Etudes de cas, moments waouh, quickwins, pour faire le plein d'idées concrètes.
- Une hotline illimitée par email pour poser toutes tes questions, sans limite de temps (réponse sous 24h ouvrées).
- Un accompagnement individuel 100% sur-mesure : des séances en visio pour avancer ensemble (nombre, durée et rythme des sessions à définir selon tes besoins)
- 🎁 Bonus :
- 40+ ressources complémentaires. Outils, lectures, templates. À picorer selon ton mood.
- Bubble, le GPT formé à la méthode. Toujours prêt à faire pétiller ton expérience client.
- 1 session individuelle d'1h avec moi, à réserver quand tu veux après ta formation. Pour affiner ta stratégie, brainstormer sur ton effet waouh et aller toujours plus loin !
447€ HT · ou 3 x 149€ via Klarna
Accès immédiat 🔐COKTL Signature
- Accès à la plateforme de formation et aux mises à jour, sans limite de temps. Tu avances quand tu veux, à ton rythme. Simple, fluide, sans prise de tête.
- Un playbook pour chaque module avec tous les exercices. Clair, compact et efficace, pour passer de la théorie à l'action.
- Une galerie d'inspiration. Etudes de cas, moments waouh, quickwins, pour faire le plein d'idées concrètes.
- Une hotline illimitée par email pour poser toutes tes questions, sans limite de temps (réponse sous 24h ouvrées).
- Un accompagnement individuel 100% sur-mesure : des séances en visio pour avancer ensemble (nombre, durée et rythme des sessions à définir selon tes besoins)
- 🎁 Bonus :
- 40+ ressources complémentaires. Outils, lectures, templates. À picorer selon ton mood.
- Bubble, le GPT formé à la méthode. Toujours prêt à faire pétiller ton expérience client.
- 1 session individuelle d'1h avec moi, à réserver quand tu veux après ta formation. Pour affiner ta stratégie, brainstormer sur ton effet waouh et aller toujours plus loin !
A partir de 2000€ HT (ou 0€ si ton OPCO est sympa)
Réserver un appel
Tu ne prends aucun risque.
Tu veux tester et voir si le programme est vraiment fait pour toi ? Tu as 30 jours pour changer d’avis. Et être intégralement remboursé·e sur simple demande.
30 jours. Zéro pression. Zéro risque.
Ce qu'ils en disent
"Je voulais structurer mon parcours client et venir l'enrichir, car je n'avais aucun cadre et j'improvisais tout = perte de temps, et expérience moyenne pour les clients qui venait contraster avec la qualité du travail délivré.
Tu as su me conseiller, être force de proposition et tu m'as donné accès à une bibliothèque de contenus tous plus passionnants les uns que les autres.
Je repars avec une base solide, une grosse to do list et surtout des réflèxes à avoir pour accompagner au mieux mes clients du début à la fin. Merci énormément Charlotte pour ta générosité, ta bonne humeur, ta simplicité et surtout ton expertise qui vaut de l'or."
Directrice Artistique
"La formation proposée par Charlotte est une pépite !
Elle réussit à combiner avec sa patte secrète un contenu hyper qualitatif et une pédagogie très joyeuse. Pour moi, c'est quelque chose de rare et précieux.
J'ai dévoré le contenu, très complet, qui m'a donné de nombreuses d'idées pour améliorer le Customer care dans la communauté d'entrepreneurs dans laquelle j'interviens.
Comme elle préconise elle-même, elle est allée au-delà de mes attentes.
Je la recommande +++ à toute personne qui veut mettre en place un lien fort avec ses clients ou qui a besoin de se perfectionner dans le domaine de l'expérience client."
Autrice & Customer Care Manager
En tant que CCM, j'estime que c'est important d'offrir une belle expérience (tout le monde devrait le faire, mais encore plus quand ton est dans les métiers du care).
Je recommande vivement Charlotte. Ok, let me say it a bit louder: JE RE-COM-MANDE Charlotte, mais vraiment !
Vous n'allez pas juste monter une expérience canon pour vos clients, vous allez VIVRE cette expérience.
Zéro pression, zéro chichi, Charlotte vous rencontre là où vous êtes pour vous amener là où vous voulez aller 💛.
Alors, foncez, foncez, foncez !🏃♀️➡️
FAQ
Des questions ?
A qui s'adresse la formation ?
A tous les indépendants, chefs d’entreprise, dirigeants et collaborateurs responsables de la gestion de l’expérience client et de la qualité de service.
Le seul pré-requis, c'est d'avoir des clients ou d'envisager d'en avoir bientôt. L'expérience client peut être travaillée à tout moment, à n'importe quel stade d'avancement d'une entreprise. Pour ce qui est des compétences préalables, aucune base n'est requise, on s'adaptera à votre niveau.
De quoi j'ai besoin ?
Pour suivre la formation dans les meilleurs conditions, tu devras disposer :
- d’un accès à Internet,
- d’un ordinateur, d’une tablette et/ou d’un smartphone te permettant d’accéder aux ressources pédagogiques mises à disposition et de participer à la session 1:1 (dispositif audio + vidéo),
- d'un outil de travail et de prise de note : papier, stylo et/ou outil digital selon tes préférences.
Et si je n’ai pas le temps ?
SIGN™ est conçu pour s’adapter à ton rythme. Tu avances où tu veux, quand tu veux, sans pression. Chaque module va droit à l’essentiel.
Bonus : tu peux poser tes questions via le chatbot et/ou en 1:1 pour débloquer ce qui coince, sans y passer 3 plombes.
Petit warning en revanche : si tu cherches une formation express et du snack content, passe ton chemin 😆
J’ai déjà une bonne expérience client, est-ce que c’est utile ?
Justement ! SIGN™ est pensé pour ceux qui veulent passer de “c’est bien” à “c’est waouh". Ce que tu proposes est solide ? Parfait. C'est là qu'on va s'éclater.
Encore une formation de plus qui va rester au fond de mon ordi ?
A toi de voir. Tu as accès à toute ma méthode, mes outils et mes ressources à ta disposition. C'est cette méthode que j'utilise avec mes clients depuis maintenant presque 6 ans, et qui a fait ses preuves (tant sur mes clients, que sur les leurs).
En plus de la théorie, tu as 2 personnes à ta disposition pour t'aider : mon agent IA, et moi. Dans cette formation, tout est mis en oeuvre pour te faciliter la vie et te rendre l'expérience ultra agréable.
Maintenant, je ne te promets pas de miracle. Si tu veux des résultats, il va falloir bosser (et si tu veux que je fasse tout le boulot à ta place, c'est une presta que je peux te proposer, discutons-en !)
J'ai encore une question, comment je fais ?
Tu peux m'envoyer un email à l'adresse contact@coktl.com, ou utiliser le petit chatbot prévu à cet effet en bas à droite de cette page. Je te réponds généralement sous 24h (sauf le weekend et les jours fériés, c'est repos 😴).
Tu peux continuer à improviser ou attendre encore un peu. Et laisser le bouche à oreille te voler tes prospects (et ton CA).
Ou tu peux cliquer sur le bouton juste en dessous, prendre la main sur les bruits de couloir et transformer la recommandation en savoir-faire, dès maintenant 🍹
(c'est sans risque : tu as 30 jours pour tester et obtenir un remboursement si ça ne te convient pas)