Pour les solopreneurs ambitieux, les agences créatives, les professionnels de l'expérience client, et toutes les boîtes qui veulent marquer les esprits.





Formation Sign

Crée une expérience client signature (et laisse tes clients faire ta pub à ta place).

SIGN™, c'est un programme en 4 étapes pour transformer ton parcours client en aimant à recommandations. Pour que tes clients racontent leur waouh au détour d'un Slack ou d'un cocktail 🍹

⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️
Méthode déjà testée par 100+ clients et notée 4.94/5




+ de waouh + de bouche à oreille + de fidélité
Aperçu SIGN™

Tu avances à ton rythme et sur tous les supports grâce à la plateforme

Tu passes à l'action grâce au playbook (et aux 40+ ressources & outils)

On bosse ensemble sur ton expérience client pendant 1 session 1:1 offerte 🎁

Il était une fois… toi.

Toi qui bosses dur et qui fignoles chaque détail de ton accompagnement, parce que tu veux offrir une vraie transformation à tes clients.

Tu veux qu’ils vivent quelque chose de marquant. Un vrai tournant dans leur parcours, une expérience dont ils se souviennent, et qu’ils racontent.

Sauf que malgré ton exigence et malgré la qualité de ce que tu proposes, tu sens qu'il manque quelque chose.

Les retours sont cool. Polis. Sympas. Mais pas waouh.
Tes clients disent “merci”, mais ne te recommandent pas (ou en tout cas, pas assez à ton goût). Et ce silence, il te frustre.

Parce que ce que tu veux toi, c'est être la ref, le·la meilleur·e sur ton marché.
Les concurrents arrivent et se bougent les fesses, et tu veux garder une longueur d'avance (voire plusieurs 😁).

Tu veux voir des étoiles dans les yeux de tes clients.
Tu veux recevoir des DMs où ils te disent à quel point ce que tu fais, c'est génial.
Et tu veux que les gens débarquent en disant “Take my money”.


Ce que cette méthode va changer pour toi





Au programme dans la méthode SIGN™ :

4 lettres. 4 leviers. Pour une expérience client qu’on n’oublie pas.

Au programme dans la méthode SIGN™ :


Sensation

Ce que perçoit et ressent le client.

Objectifs pédagogiques :
  • Comprendre les fondamentaux de l'expérience client.
  • Développer son esprit critique et savoir repérer les éléments stratégiques d'une expérience client réussie.
Dans ce module, on voit en détail :
  • La facilité : Est-ce que le client vit un parcours fluide et agréable ?
  • La rapidité : Est-ce qu'on va à l’essentiel sans le brusquer ?
  • L'autonomie : Est-ce qu’on lui met le nécessaire à disposition pour avancer dans le parcours en autonomie ?
  • La personnalisation : Est-ce qu’il a l’impression que c’est “pour lui” ?
  • La relation : Est-ce que le lien est clair, incarné, agréable ?
  • La surprise : Est-ce qu'on casse (stratégiquement) la routine pour capter l'attention ?
  • Les 5 sens : Est-ce qu’on active autre chose que des yeux et des clics ?
  • La gamification : Est-ce qu’il s’amuse un peu ? Beaucoup ?
  • Le waouh : Est-ce qu'on arrive à cet effet tant recherché qui nous distingue ?
Illustration Formation

Identité

Ce que votre client et votre marque sont (vraiment).

Objectifs pédagogiques :
  • Définir les piliers de votre expérience client signature.
  • Faire vivre votre identité de marque à travers chaque point de contact.
  • Mettre en place une culture client cohérente, sincère et incarnée.
Dans ce module, on voit en détail :
  • Votre marque : Est-ce que votre style, votre ton et vos valeurs transpirent dans chaque détail ?
  • Votre client : Qui est-il ?
  • Votre culture client : Quelle sensation voulez-vous laisser à chaque interaction ?
  • Vos engagements : Incarnent-ils ce que vous défendez ? (écologie, inclusion, posture relationnelle…)
  • Votre storytelling : Quels symboles, rituels et récits renforcent votre identité ?
  • Vous : Est-ce que votre expérience reflète vos besoins, vos envies, votre singularité ?
Illustration Bubble Identité

Générosité

Ce que vous offrez au-delà de la promesse.

Objectifs pédagogiques :
  • Adopter un mindset profondément orienté client.
  • Apprendre à dépasser les attentes pour créer l’enchantement.
  • Savoir quand et comment proposer des ventes additionnelles pertinentes et désirables.
Dans ce module, on voit en détail :
  • Le mindset : Parce que tout commence dans la tête.
  • La promesse : Est-elle claire, mais surtout tenue ?
  • L'overdelivery : Donnez-vous plus que ce que vous avez promis ?
  • Le feel good : Votre client se sent-il bien ?
  • La célébration : Marquez-vous les moments-clés ? Les victoires ?
  • Les cadeaux : Y a-t-il une attention personnalisée ?
  • Les offres additionnelles : Savez-vous proposer la suite sans forcer ?
Illustration Bubble Générosité

Narratif

Comment tout ça est (subtilement) intégré et raconté.

Objectifs pédagogiques :
  • Construire un parcours client clair, fluide et rythmé, du premier contact à la fin de la relation (et au-delà).
  • Mettre en place un système d’écoute active pour laisser les clients s'exprimer.
  • Apprendre à activer le bouche-à-oreille.
Dans ce module, on voit en détail :
  • Le parcours client : Est-il cohérent, fluide, intentionnel ?
  • L’avant achat : Que vit-on avant même de vous dire oui ?
  • L’activation : Quel est le premier waouh que vous déclenchez ?
  • L’onboarding : Est-ce que le client comprend, se projette, se sent accueilli ?
  • Le suivi : Comment pilotez-vous la relation client ?
  • L’offboarding : Comment la fin est-elle aussi soignée que le début ?
  • Le maintien du lien : Que reste-t-il quand tout est terminé ?
  • La feedback loop : Comment vos clients peuvent-ils vous faire leurs retours ?
  • Le bouche-à-oreille : Comment inviter vos clients à parler de vous de la bonne manière ?
Illustration Bubble Narratif

Bonus

Parce que quand y en n'a plus… y en a encore.

  • 3 études de cas détaillées : pour voir des expériences clients décryptées, concrètement.
  • Une liste de 40 ressources complémentaires : à picorer selon vos envies (lectures, outils, moments Waouh). Pour vous inspirer, copier, approfondir.
  • Un playbook actionnable : simple, clair, efficace. Pour passer de la théorie au shaker 🧠 → 🍸.
  • L’antisèche “Ton cocktail dans ta poche” : les 4 étapes SIGN™, en version pocket.
  • Et quelques surprises… 🤫 : mais si on vous les disait, ce ne serait plus des surprises.
Illustration Bubble Bonus




Ce que tu obtiens (immédiatement)

Pour celles et ceux qui veulent tout savoir, qui aiment être autonomes (mais jamais seul·e·s), et qui veulent avancer à leur rythme.


Formule à emporter

Formule à emporter

  • Accès à la plateforme SIGN™ et aux mises à jour, sans limite de temps. Tu avances quand tu veux, à ton rythme. Simple, fluide, sans prise de tête.
  • Un playbook avec tous les exercices. Clair, compact et efficace, pour passer de la théorie à l'action.
  • Une galerie d'inspiration. Etudes de cas, moments waouh, quickwins, pour faire le plein d'idées concrètes.
  • 40+ ressources complémentaires. Outils, lectures, templates. À picorer selon ton mood.
  • Bubble, le GPT formé à la méthode. Toujours prêt à faire pétiller ton expérience client.

  • 🎁 Bonus :
  • Une antisèche Ton Cocktail dans ta poche. Tout le récap de la méthode en version checklist, à dégainer dès que besoin.
  • Une hotline illimitée par email pour poser toutes tes questions, sans limite de temps. Un programme autonome, où tu n'es jamais seul·e 🤩
  • 1 session individuelle (45') à réserver quand tu veux après la formation. Pour affiner ta stratégie, brainstormer sur ton effet waouh et aller toujours plus loin !

345€ (net de tva) · ou 3 x 115€ via Klarna

Accès immédiat 🔐

Tu ne prends aucun risque.

Tu veux tester et voir si SIGN™ est vraiment fait pour toi ? Tu as 30 jours pour changer d’avis. Et être intégralement remboursé·e sur simple demande.
30 jours. Zéro pression. Zéro risque.

Satisfait ou remboursé

Tu peux continuer à improviser.

Mais seul·e dans ton coin, tu risques de continuer à récolter des “C’était cool” au lieu des “OMG c'était génial” que tu aimerais entendre.

Tu peux espérer que le bouche à oreille se fera naturellement.
Ou tu peux décider qu'il deviendra un savoir-faire.

Tu peux attendre encore un peu.
Ou tu peux démarrer SIGN™, et mixer les premiers ingrédients de ton expérience client signature dès maintenant.

C'est toi qui vois 🍹

Accès immédiat 🔐

Prêt·e à créer une expérience client
qui fait parler de toi ?

Charlotte_Anglade_Coktl_Experience_Client

Accès immédiat 🔐

FAQ

Tu as des questions ?

A qui s'adresse la formation ?

A tous les indépendants, chefs d’entreprise, dirigeants et collaborateurs responsables de la gestion de l’expérience client et de la qualité de service.

Le seul pré-requis, c'est d'avoir des clients ou d'envisager d'en avoir bientôt. L'expérience client peut être travaillée à tout moment, à n'importe quel stade d'avancement d'une entreprise. Pour ce qui est des compétences préalables, aucune base n'est requise, on s'adaptera à votre niveau.

De quoi j'ai besoin ?

Pour suivre la formation dans les meilleurs conditions, tu devras disposer :
- d’un accès à Internet,
- d’un ordinateur, d’une tablette et/ou d’un smartphone te permettant d’accéder aux ressources pédagogiques mises à disposition et de participer à la session 1:1 (dispositif audio + vidéo),
- d'un outil de travail et de prise de note : papier, stylo et/ou outil digital selon tes préférences.

Et si je n’ai pas le temps ?

SIGN™ est conçu pour s’adapter à ton rythme. Tu avances où tu veux, quand tu veux, sans pression. Chaque module va droit à l’essentiel. Bonus : tu peux poser tes questions via le chatbot et/ou en 1:1 pour débloquer ce qui coince, sans y passer 3 plombes.

Petit warning en revanche : si tu cherches une formation express et du snack content, passe ton chemin 😆

J’ai déjà une bonne expérience client, est-ce que c’est utile ?

Justement ! SIGN™ est pensé pour ceux qui veulent passer de “c’est bien” à “c’est waouh". Ce que tu proposes est solide ? Parfait. C'est là qu'on va s'éclater.

Encore une formation de plus qui va rester au fond de mon ordi ?

A toi de voir. Tu as accès à toute ma méthode, mes outils et mes ressources à ta disposition. C'est cette méthode que j'utilise avec mes clients depuis maintenant presque 6 ans, et qui a fait ses preuves (tant sur mes clients, que sur les leurs). En plus de la théorie, tu as 2 personnes à ta disposition pour t'aider : mon agent IA, et moi. Dans cette formation, tout est mis en oeuvre pour te faciliter la vie et te rendre l'expérience ultra agréable.

Maintenant, je ne te promets pas de miracle. Si tu veux des résultats, il va falloir bosser (et si tu veux que je fasse tout le boulot à ta place, c'est une presta que je peux te proposer, discutons-en !)

J'ai encore une question, comment je fais ?

Tu peux m'envoyer un email à l'adresse contact@coktl.com, ou utiliser le petit chatbot prévu à cet effet en bas à droite de cette page. Je te réponds généralement sous 24h (sauf le weekend et les jours fériés, c'est repos 😴).

Photo de Charlotte
Comment je peux t'aider ?

Dis-moi tout, et je te réponds par email dans un délai maximum de 24h.