Offrez une expérience client qui fait waouh

C'est quoi l'expérience client exactement ?

Petite définition : la customer experience (CX) ou l’expérience client en français, c'est tout ce que vit, pense, voit et ressent votre client à chaque interaction avec votre entreprise. De A à Z, à chaque point de contact : la toute première rencontre avec votre marque, l'achat, l'utilisation, et l'après.

C’est ça l’expérience client : faire en sorte que chaque étape du parcours client, chaque interaction avec votre entreprise se transforme en un moment dont on se souvient. L'enjeu principal ? Offrir la bonne émotion au bon endroit. Voilà ce qui pourrait être la définition d'une expérience client réussie.

Est-ce que ça va marcher pour moi ?

Vous avez des clients ? Alors oui. Que vous vendiez des chocolatines, une application ou des services, que vous soyez solo ou avec une équipe de 30 personnes : si vous voulez faire de votre satisfaction client votre signature et sortir du lot, vous êtes au bon endroit.

La recette pour une image de marque qui fait parler ? Une expérience client qui sort des sentiers battus + une équipe qui vibre pour ses clients + ces petits détails qui font la différence. Peu importe votre secteur, on trouve toujours LA touche qui fera de vos clients vos meilleurs ambassadeurs.

Par contre, soyons clairs : je ne travaille qu'avec des structures à taille humaine. Si vous êtes une méga corpo avec 40 niveaux hiérarchiques, je vous redirigerai avec grand plaisir vers la bonne personne pour vous aider.

Cool... mais mes clients sont déjà satisfaits, par sûr·e que ça vaille le coup.

La vraie question à se poser, c'est celle-là : quand un prospect croise votre client au détour d'un café, que dit-il vraiment sur vous ? Entre "ils font le job" et "Fonce, ils sont incroyables", il y a tout un monde d'opportunités manquées pour votre relation client.

Les indicateurs de satisfaction, c'est comme les photos de profil : parfois un peu flatteurs. L'optimisation de l'expérience client, ce n'est pas juste éviter les déçus et augmenter son NPS. C'est transformer la perception de "satisfait" à "waouh" !

Et soyons honnêtes : dans un monde où vos concurrents se contentent du correct, créer une expérience mémorable, c'est le meilleur moyen de vous démarquer. Parce que personne n'a jamais appelé ses potes pour leur parler d'un service correct.

J’ai déjà 1000 choses à faire. Est-ce que ça ne va pas être un chantier monstre ?

Personne n'a envie d'ajouter une montagne de travail sur sa to-do list déjà bien remplie. Parce que dormir et profiter de la vie, c'est plutôt cool aussi, non ? Mon approche, c'est de commencer par les quickwins qui ont le plus d'impact. On identifie les 20% d'actions qui vont générer 80% du waouh. Pas besoin de tout révolutionner.

Concrètement, combien de temps avant de voir des résultats ?

Quand vous misez sur la lead gen, le ROI est immédiat. Vous optimisez vos tunnels de vente et hop : des nouveaux clients. Sauf qu’attirer des prospects sans travailler son expérience client, c’est remplir un panier percé. Ils arrivent. Ils disent “cool”. Et ils repartent.

L’expérience client, c’est le game de celles et ceux qui pensent plus grand et plus loin. C’est miser sur 2 avantages concurrentiels ultra efficaces pour votre entreprise : la fidélisation et la recommandation.

En bref : des clients fans de votre produit, votre travail, votre vibe, qui vous recommandent à tous leurs potes. Une image de marque qui s'affirme. Et une réputation qui vous précède sur la durée.

Et en chiffres, ça donne ça :
→ Les entreprises client-first sont 60 % fois plus profitables.
→ Vos clients fidèles dépensent 67% de plus que vos nouveaux clients.
→ 86 % des gens sont prêts à payer plus pour une expérience exceptionnelle.

Pas mal non ?!

Comment savoir si je fais vivre une bonne expérience à mes clients ?

D'abord, parlons stratégie parcours client. C'est comme une recette : il faut tous les bons ingrédients au bon moment. La réactivité, ok. La personnalisation, yes. Mais ce qui fait la différence ? C'est cette petite étincelle qui transforme un "merci, au revoir" en "waouh, faut que je raconte ça à mes potes !".

Ensuite, les fameux feedbacks. Attention, pas que les questionnaires qui finissent au fond des spams.

Voici les vrais signaux à surveiller :
→ Ce que vos clients vous racontent spontanément, à vous ou à votre équipe
→ Les messages qu'ils laissent sur les réseaux (même en DM)
→ Leur comportement : ils reviennent ? Vous envoient du monde ? Vous tagguent sur Insta ?

Le Net Promoter Score, c'est sympa. Mais le meilleur KPI ? C'est quand un client prend 10 minutes de son précieux temps pour écrire un pavé sur pourquoi bosser avec vous, c'est génial. Ça, ça ne ment pas !

En bonus : observez votre équipe. Si elle rayonne en parlant de vos clients (au lieu de soupirer), c'est déjà un excellent signe !

Et l'IA dans tout ça ?

L'intelligence artificielle ? Carrément ! Pas pour remplacer l'humain, plutôt pour lui laisser plus de temps pour ce qu'il fait de mieux : entretenir la relation et créer des moments waouh.

Je maîtrise les outils d'automatisation et de personnalisation qui font la différence dans votre parcours client. L'idée ? Utiliser la technologie intelligemment pour que vos clients se sentent chouchoutés à chaque interaction. Pendant que vous gardez l'énergie pour les moments qui comptent vraiment.

Et si on a besoin d'aller plus loin dans la technique ? J'ai une team de partenaires qui déchirent dans leurs domaines. Développement sur-mesure, automatisations complexes... pas de stress, on trouvera la solution.

En bref : on utilise le meilleur de l'IA et des outils digitaux pour créer une expérience fluide et personnalisée. Mais promis, l'humain reste notre ingrédient de base.

C'est chouette, mais avec mon budget serré...

Une expérience client qui fait waouh, ce n'est pas une question de gros budget. C'est une question de priorités.

Les plus beaux moments sont souvent nés d'une attention ou d'une idée plutôt que d'un gros chèque. Mon kiff ? Trouver ces quickwins qui font la différence sans exploser votre tréso. Maximum d'impact, minimum d'euros : c'est la base.

Et parce que je crois dur comme fer que l'essentiel, c'est de démarrer :
→ Recevez 1 conseil par semaine dans ma newsletter pour commencer à transformer votre expérience client gratuitement dès maintenant
→ Paiement en plusieurs fois possible et ajustable selon vos besoins
→ TVA prise en charge (parce que la satisfaction de vos clients ne devrait pas dépendre de votre statut juridique)

Bonus : les formations seront d'ici quelques semaines éligibles à une prise en charge à 100% par votre OPCO (certification Qualiopi en cours !).

Discutons-en ! On trouve toujours une solution pour démarrer à votre rythme et selon vos moyens.

Désolé·e mais moi, je ne bosse qu'avec des boîtes engagées.

Fallait le dire plus tôt ! Vous voulez que business rime avec impact positif ? On va bien s'entendre. J'ai un petit secret à vous avouer : Coktl, c'est une boîte pas mal engagée. Mais du vrai engagement, pas celui pour faire joli.

D'ailleurs, j'ai une page entière qui en parle. Ça vous tente d'aller y jeter un œil ? Découvrez mes engagements. Comme quoi, on peut créer des expériences waouh ET avoir un impact positif. C'est même carrément plus fun comme ça.

Comment être sûr·e que ce n'est pas encore une belle promesse qui va faire pschitt ?

1. Je ne promets pas de miracles, mais des résultats concrets basés sur 7 ans d'expérience terrain. Vous pouvez d'ailleurs checker les retours de mes clients - ils ne sont pas du genre à mâcher leurs mots.

2. Mon approche est 100% personnalisée. Je ne vous vendrai jamais une formule magique toute faite. On analyse VOTRE situation, VOTRE cible, et on construit une stratégie qui vous correspond.

3. Je mets les mains dans le cambouis avec vous. Ce n'est pas un énième PDF qui finira au fond d'un dossier. On travaille ensemble sur des actions concrètes.

4. Je prends le risque pour vous. Si vous n'êtes pas satisfait.e du travail fait ensemble, je vous rembourse intégralement ET je vous offre le champagne. Parce que même si ça n’a pas matché, je veux que vous gardiez une bonne expérience (et un bon souvenir).

Pour toutes ces raisons, on démarre toujours par un appel découverte gratuit pour en discuter. Si ça vous intéresse, c'est par là.