Coktl
Charlotte Anglade.
Design d’expérience client (CX).
Toulouse & Everywhere Beach.
Fais vite,
le compteur tourne
C
O
K
T
L
En mettant le focus sur l’acquisition sans être certain.e d'offrir une expérience client exceptionnelle, tu remplis un panier percé.
Le marché est concurrentiel. Le client a le choix.
A chaque fois que quelqu'un repart de chez toi sans crier “waouh” sur tous les toits, c’est :
Une perte de revenu direct : il n'achète pas. Pire, il achète. Et il est déçu.
Un bouche-à-oreille négatif : il diffusera autour de lui son avis mitigé (selon les statistiques, ce sont 10 à 20 personnes qui entendront son message).
Des coûts d’acquisition élevés : si tu ne peux pas capitaliser sur tes clients existants, tu vas devoir en trouver de nouveaux. En permanence.
Mets des paillettes dans les yeux de tes prospects et
vends.
Mets des waouh dans la bouche de tes clients et
fais du bouche-à-oreille ton meilleur commercial.
Découvre mon wall of love
Hello ツ
Hello ツ
Hello ツ
Hello ツ
Hello ツ
Je suis Charlotte, consultante et designer d’expériences.
J’aide les solopreneurs et TPE/PME à offrir à leurs clients une expérience qui dépassera leurs attentes pour générer plus de conversions, de fidélité et de recommandations.
J’accompagne les entrepreneur.e.s qui veulent mettre le client au cœur de chacune de leurs décisions et qui comme moi, sont convaincu.e.s que l’expérience client est le principal moteur de croissance des entreprises de demain.
Services
Audit
Ça te dirait de savoir très exactement ce que pensent tes clients de ce que tu leur proposes ?
Je te donne un état clé en main des forces et des points d'amélioration de ton service d'un point de vue client. Et la feuille de route qui va avec, évidemment.
User research
Partons à la rencontre de tes prospects, tes clients, tes utilisateurs pour les comprendre et construire avec eux une expérience sur-mesure.
Design
Créons une expérience haut de gamme et engageante pour tes clients tout au long de leur aventure avec toi grâce à :
- une écoute attentive et permanente,
- un parcours client réfléchi, soigné et fidèle aux valeurs portées par ta marque,
- une stratégie de gamification efficace et bien dosée,
- des tests,
- et des améliorations.
Voix du client
Développe un business centré sur l'humain grâce à la mise en place d'un programme Voix du Client.
Sois à l'écoute et collecte les feedbacks sur ton produit/service.
Analyse-les et mets en place ton plan d'amélioration continue.
Moins de churn. Plus de satisfaction. Plus de chiffre d'affaires.
Customer Care
Mettons en place un service client aux petits oignons.
Facile à gérer et optimal pour toi.
Qualitatif et personnalisé pour tes clients.
Discutons de ton projet
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Reçois chaque semaine dans ta boîte mail 1 action concrète à mettre en place pour tes clients.
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